ふいちゃんの中国日記

テレビの宣伝で、ある自動車保険会社が「顧客満足度No.1」というのをうたい文句にして流している。しかし、尺度はどうなのかについてはわたしは解っていない。業界に共通の物差しがあって相対評価の結果なのか、自社だけの物差しなのか。

品質に関してISO9001規格というのがある。その中に顧客満足度という項目があって、定期審査時に用意する資料の中に含まれている。こちらはアンケート調査したりして作成する。自社と客先との間の物差しで、たとえば満足度９０％などと評価されているが、他社の顧客満足度との相対評価は顧客が違うのでほとんど意味をなさない。

「顧客評価得分 gu4ke4 ping2jia4 de2fen1 グーカー ピンジア ダアフェン」はこの「顧客満足度No.1」とか「顧客満足度９０％」のこと。だが、中国の「顧客評価得分」はかなり「馬馬虎虎」ではある。

＜註＞
顧客評価得分 gu4ke4 ping2jia4 de2fen1 グーカー ピンジア ダアフェン
　　　　　　　顧客評価得点（顧客満足度点数）
顧客(ge4 ke4)　顧客（こきゃく）
評価(ping2 jia4)　評価（ひょうか）
得分de2 fen1)　得点（とくてん）
馬馬虎虎　ma3 ma3 hu1 hu1 マーア マーア フー フー いいかげんである。